• 使用说明
  • 常见问题

    一、配件清单

    二、认识产品

    三、电池充电

    四、安装SAM卡

    五、安装打印纸

    六、操作方式

    常见问题 :开机无显示。

    原因分析:电池没电了或是交流电源没插好。
    解决措施:请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。

    常见问题 :终端自动关机现象。

    原因分析:当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
    解决措施:请将重新开机即可。若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。

    常见问题 :通信问题。

    原因分析:没插卡或者没连WIFI网络。
    解决措施: 1.移动版本:必须要拆开后盖插入流量卡方可联网使用;
    2.WIFI版本:可以使用WIFI连接网络。

    常见问题 :打印无显示。

    原因分析:打印纸放置反了。
    解决措施:重新放置打印纸。

    常见问题 :热敏打印机打印太淡。

    原因分析:一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印。
    解决措施:在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。

    常见问题 :热敏打印机打印严重缺列。

    原因分析:打印机卡纸或污损。
    解决措施:检查并清理打印机。

    常见问题 :交易成功后,但不打印单据。

    原因分析:打印纸未装好卡纸。
    解决措施: 1.重新装纸;
    2.重启POS机;
    3.打印机里杂物,检查打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出;
    4.打印机脱落,在运送过程中出现严重碰撞,导致打印机脱落。

    常见问题 :打印的热敏纸签购单为空白的是怎么回事?

    原因分析:应该是由于签购单装反了。
    解决措施:建议商户更换一个面,并进入菜单—打印—重打印上一笔交易即可。若还不行,建议换一卷纸。

    常见问题 :交易不打单该怎么办?

    原因分析:打印机纸槽卡纸,或无纸,或无法打印。
    解决措施:首先请检查是否装好打印纸,打印纸是否卡住,再次请确认之前的交易是否成功,若失败可重新刷卡进行交易。如果是由于打印机故障或无空白签购单造成无法打印签购单的情况,您可在机器上进行消费撤消。

    常见问题 :屏幕提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印。

    原因分析:所放纸张不足或多于100张。
    解决措施:纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。

    常见问题 :时钟不正常。

    原因分析:电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)。
    解决措施:重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池。

    常见问题 :屏幕显示太暗。

    原因分析:LCD亮度设置过低。
    解决措施:在测试程序调节LCD对比度。

    常见问题 :无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽”。

    原因分析:没有签到或该功能被屏蔽。
    解决措施:请签到或检查系统设置。

    常见问题 :屏幕显示无背光。

    原因分析:应用程序设置成无背光。
    解决措施:将背景光打开。

    常见问题 :经常提示“刷卡错误,请重刷”。

    原因分析:磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对。
    解决措施:可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。

    常见问题 :办理银联商务POS机的条件?

    回答:“三证”齐全,有固定营业场所,基本能符合办理条件。

    常见问题 :什么是“三证”,要怎么办理?

    回答:营业执照,税务登记证(个体工商户非必需提供),法人身份证。准备好材料,联系当地工作人员为您办理。

    常见问题 :POS办理需要费用吗?

    回答:因为POS机的权属仍然属于收单机构,商家申请通过安装机具,只是获得机具的使用权,因此办理是不需任何费用的。只因为财产安全问题,我们只收取定额的押金,并在商家退还机具后,将押金还给商家。

    常见问题 :刷卡的手续费怎么算?

    回答:POS的手续费是根据商家的行业范围设定的,是全国性统一的手续费,并不是由哪一家收单机构可以任意设定。切勿轻信、怕办理手续繁杂或贪图小利,去购买那些来路不明的POS机。相反正是因为手续齐全才能保障您的权益。

    常见问题 :POS机损坏问题、机具遗失或部件遗失需要赔偿吗?

    回答:如果POS机具是人为损坏,将根据损坏程度确认赔偿。机具遗失或部件遗失原则上需要做相应的赔偿,具体赔偿金额由相关部门核定后,会派有专人与您联系。

    常见问题 :正常交易时POS提示“冲正成功”。

    原因分析:这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的。
    解决措施:这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可。

    常见问题 :POS提示:MAC错。

    原因分析: 1.当天交易 首先正常,使用中突然MAC错;
    2. 终端号被两台以上的POS使用;
    3. 密钥设置错。
    解决措施: 1.重新签到;
    2. 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员。

    常见问题 :POS显示:终端号无效。

    原因分析: 1.POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;
    2.银联中心无此POS终端号或终端号未开通。
    解决措施:电话咨询装机服务人员。

    常见问题 :升级应用程序不能正常开机。

    原因分析:机器内核/调度程序版本过低。
    解决措施:重新下载调度/内核程序。

    常见问题 :POS提示存储满,请先结算。

    原因分析:内存已满。
    解决措施:设备联机后将自动结算。