• 使用说明
  • 常见问题

    说明书

    常见问题:按键或语音播报无声音

    原因分析:设备的按键音或语音播报音量设置为0了或喇叭故障
    解决措施:先进入【设置】菜单,找到语音音量设置或按键音量设置菜单,查看是否设置为0了,如果是0请修改。如果修改后不能恢复,请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题: 按键失灵或需要多次按键。

    原因分析:设备死机导致按键无反应或者按键被卡住
    解决措施:重启设备观察是否恢复正常(可打开后盖插拔一次电池),无法恢复请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题:无法扫描付款码。

    原因分析:设备扫码窗脏污或摄像头损坏
    解决措施:先清洁扫码窗(撕掉保护膜)并重启设备看是否恢复,如不能恢复请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题:设备无法开机

    原因分析:长时间没有使用电池电量过低或电池异常
    解决措施:长时间未使用机具需使用原装充电器充电20分钟再尝试开机。如无法恢复请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题:设备充电异常或无法充电

    原因分析:设备问题。
    解决措施:请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题 :开机显示异常,白屏或花屏

    原因分析:
    白屏:可开机,但无显示内容,则可能是机具出现故障。
    花屏:显示内容乱或不全,可重试开机。
    解决措施:先尝试重新开机是否恢复,如不能恢复请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题 :GPRS通信模式,显示“网络初始化失败:-XXX”或“网络超时,请检查网络”。

    原因分析:当地网络信号差、SIM卡无流量、SIM卡与卡座接触不良等
    解决措施:
    1、尝试其他厂商的POS,同一个地方,同一张SIM 卡是否能正常使用,检查是否SIM卡或网络问题;
    2、SIM卡金属面存在氧化可能,尝试用纸巾拭擦重新安装
    3、SIM卡无流量需充值,请尝试为POS更换SIM卡;
    4、如果排除网络问题、SIM卡问题,请联系天喻售后咨询。
    备注:通信运营商逐步关停2G基站导致部分地区GPRS信号较差,如信号较差请咨询天喻售后。

    常见问题:WiFi通信模式,一直显示“连接服务器中”“正在重连服务器”或“数据发送中”“订单查询中”等无法交易问题

    原因分析:连接不上收单服务器,包括DNS、运营商网络波动、路由器踢掉长时间链接设备、地址被运营商屏蔽等问题。
    解决措施:
    1、观察WiFi图标,如果右上角没有WiFi图标,则表示POS没有连上路由器,请尝试重连路由器;
    2、同一地点,同一WiFi网络,用手机连接该WiFi,检查是否路由器或网络问题;
    3、如果只是偶尔出现一次,基本上是因为网络延迟造成,请等待网络恢复。如果频繁出现,建议重启路由器和POS机具;
    4、如果排除网络问题、路由器问题,请咨询天喻售后。

    常见问题:

    1.更换GRPS、WIFI、热点均无法连接网络。
    2.设备发起交易一直报错,用各种网络链接均一样;
    3.设备商户名称获取失败,设备的在线汇总和交易记录查询一直失败。

    原因分析:通讯地址被修改,请进行恢复出厂。
    解决措施:对设备恢复出厂设置(不同版本UI界面略有差异)
    1.主界面按【确认】,进入菜单;
    2.按【4.管理】,进入管理;
    3.按【7.其他设置】,进入其他设置;
    4.按【1.系统设置】,请尝试两个密码"88888888"和"12345678";
    5.按【4.恢复出厂设置】,密码888888。

    常见问题:非接卡片挥卡后,设备显示屏无无任何提示。

    原因分析:卡片不支持非接功能,或卡片贴近位置不正确(未贴近非接LOGO中心点)
    解决措施:
    1.请正确刷卡,卡片必须放在非接感应区;或换一张卡尝试;
    2.联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :显示“系统故障代码:XX,请联系服务提供商”。

    原因分析:拆机、碰撞、跌落等导致设备安全防护功能触发。
    解决措施:联系天喻售后协助处理。

    常见问题:交易提示明确的错误码,例如“无效商户”、“交易请求错误”等信息

    原因分析:支付平台报错,主要为商户资料不全,商户收款账户未生效。
    解决措施:联系支付平台处理

    常见问题:客户扫完码就走了,为什么设备一直在查询[第一次、第二次.....]。

    原因分析:需要客户在手机上继续操作,输入正确密码来完成交易。
    解决措施:
    1.扫码后未及时报成功,需要求客户在手机端输入密码,等待支付完成。
    2.扫完码后,客户手机端无任何支付反应,需要提醒客户对手机联网,重新扫码交易。

    常见问题:设备经常黑屏,自动关机。

    原因分析:设备长时间不使用,会熄灭屏幕进入休眠。休眠时间太长会自动关机。
    解决措施:
    进入维护模式,并将关机时间设置为0。(不同版本UI界面略有差异)
    1.主界面按【确认】,进入菜单;
    2.按【4.管理】,进入管理;
    3.按【7.其他设置】,进入其他设置;
    4.按【1.系统设置】,请尝试两个密码"88888888"和"12345678";
    5.按【5.维护模式】,进入维护模式;
    6.按【确认】;
    7.按【1.电源管理】;
    8.按【2.关机时间】;
    9.设置成0

    常见问题:设备屏幕太暗。

    原因分析:系统有默认背光亮度,根据客户需求可设置背光亮度
    解决措施:
    进入维护模式,并设置背光亮度。(不同版本UI界面略有差异)
    1.主界面按【确认】,进入菜单;
    2.按【4.管理】,进入管理;
    3.按【7.其他设置】,进入其他设置;
    4.按【1.系统设置】,请尝试两个密码"88888888"和"12345678";
    5.按【5.维护模式】,进入维护模式;
    6.按【确认】;
    7.按【4.设备管理】;
    8.按【1.背光亮度】;
    9.设置亮度值。

    常见问题:时间不准,每天会有偏差。

    原因分析:设备个体的本地时间和标准时间有差异,每天未进行同步。
    解决措施:请按如下步骤进行操作:
    旧版UI:
    1.主界面按【确认】,进入终端管理;
    2.按【2.系统设置】,密码12345678;
    3.按【3.维护模式】;
    4.黑色机器按【菜单】,红色机器按【确认】;
    5.按【4.电源管理】;
    6.按【2.自动对时设置】;
    7.设置成1。
    8.重启设备,连上网后自动对时。
    新版UI:
    1.主界面按【确认】,进入菜单;
    2.按【4.管理】,进入管理界面;
    3.按【5.系统时间】,进入时间设置界面。
    其他UI:
    1.主界面按【确认】,进入菜单;
    2.按【管理】,进入管理界面;
    3.按【时间设置】,进入时间设置界面。

    常见问题(京东客户)

    1.如何更新店铺名称?
    2.设备解绑了为什么店铺没有同步?
    3.绑了新的商户为什么还是老的商户名称?

    原因分析:更新店铺名称需要进行汇总查询,删除老商户的名称需要进行恢复出厂。
    解决措施: (查询店铺名称)请按如下步骤进行操作(不同版本UI界面略有差异)
    旧版UI:
    1.请先配置好设备的网络;
    2.在主界面按【确认】,进入终端管理界面;
    3.选择【7.统计】,进入汇总统计界面;
    4.选择【1.当天汇总统计】,等待报文交互成功;
    5.回到主界面即可展示店铺名称。
    新版UI:
    1.连上有效的外网;
    2.主界面按【确认】,进入菜单;
    3.按【4.管理】,进入管理界面;
    4.按【3.参数更新】,进入参数更新;
    5.按【1.商户名称】,设备自动更新商户名称。

    常见问题(京东客户)

    1.为什么输入【1】,没有出现1元,而是1分?
    2.为什么升级后输入方式改变了?

    原因分析:不同版本之间判断标准会有变化,请重新设置金额输入方式。
    解决措施:请按如下步骤进行操作:
    旧版UI:
    1.主界面按【确认】,进入“终端管理”;
    2.终端管理按【4.金额输入】,进入“金额输入方式设置”界面;
    新版UI:
    1.主界面按【确认】,进入“菜单”界面;
    2.终端管理按【4.管理】,进入“管理”界面;
    3.管理按【7.其他设置】,进入“其他设置”界面;
    4.其他设置按【5.金额输入方式设置】,进入“金额输入方式设置”界面;

    常见问题:TMS任务请求,提示“01 未知终端号”

    原因分析:TMS系统未设置该机具升级任务
    解决措施:联系天喻售后咨询

    常见问题:机器绑定提示“机具不存在”

    原因分析:机具没有入库
    解决措施:联系区域经理

    常见问题:搜索不到手机热点

    原因分析:机具只支持2.4GHz频段,不支持5GHz频段。
    解决措施:手机热点AP频段设置为2.4GHz

    常见问题:怎么输入密码中的空格

    解决措施:在英文输入法里面按0,再按6