• 常见问题
  • 使用说明
    Q
    如何充值?
    A

    1. 扫描充值二维码

    此设备上的充值二维码为自助充值渠道,用户使用微信“扫一扫”即可进入充值页面。

    2. 输入需要充值的设备信息

    扫描设备铭牌上的SN/KSN条码或者二维码,或者手动输入设备的SN/KSN/ICCID。

    3 获取流量卡信息

    输入SN后,获取原出货是绑定的流量卡的卡号信息、流量使用情况、基础套餐、有效期等信息。

    4. 充值

    点击充值,弹窗提示是否给此号充值,确认卡号ICCID是否正确后进入充值页面,显示套餐金额,点击立即充值完成缴费即充值完成。

    5. 已购套餐/充值记录查询

    点击已购套餐查询或者充值记录均可看见详细的套餐使用情况及续费记录。

    Q
    套餐费用如何计费?
    A

    套餐为30MB/月,预计能播报30000笔左右,一般商户是够用的。

    Q
    不识别流量卡?
    A

    首先了解流量卡是否插在其他云音箱上使用过,流量卡只能在第一次激活的音箱上用,如果换到其他音箱会把流量卡锁死;

    流量卡不支持热拔插,更换流量卡需要重启云音箱,如果重启之后仍然无法识别流量卡,请联服务提供商。

    Q
    如何切换网络模式?(仅适用于带WIFI 的设备)
    A

    在4G 网络模式下,长按“-”键可以切换至WIFI 模式。

    在WIFI 模式下,长按“-”可以切换至4G 模式。

    Q
    WIFI符合配网(仅适用于带WIFI 的设备)
    A

    在4G 网络模式下,长按“-”键可以切换至WIFI 模式。

    在WIFI 模式下,长按“-”可以切换至4G 模式。

    设备支持2种配网的方法:分别是快连配网和AP配网。

    进入配网模式:

    在WIFI 或 4G 模式下,长按“+”键3秒以上进入配网模式。

    选择配网方法:

    在配网模式下,短按“+”键可以选择快连配网,短按“-”键选择AP配网。

    快连配网操作

    1.手机先连上商户的 WIFI(就是想要设备连接的WIFI);

    2.打开微信,扫描设备底座上的二维码;

    3.在弹出的界面上点击“配置设备上网”,会自动弹出如下图输入密码的页面,输入商户的WIFI密码,点击“连接”,等待设备的配网结果。

    注: 1. 设备配网成功后会播报“配网成功”的提示,配网成功后设备会自动去连接WIFI。

    2. 在1分钟内如果没有配网成功,手机会自动退出配网,此时需要重新扫码进行操作。

    3. 如果超过3分钟还没有配成功,设备会播报“退出配网”的提示。

    4. 如果快连配网3次还是失败的话,直接选择AP配网的方法。

    注:如果商户的WIFI名或密码修改后需要重新做配网操作。

    AP配网操作

    1.短按音量“-”键选择AP配网,此时设备会生成一个 CS20-1_XXXXXX的热点(XXXXXX为设备背面铭牌上的SN号后六位)。

    2.打开手机WIFI功能,连接“CS20-1_XXXXXX”这个热点。

    3.用手机浏览器输入192.168.4.1,会弹出如下界面:

    4.在“请输入SSID”这个框里面输入商户的 WIFI 名。

    5.在“请输入密码”这个框里面输入商户的WIFI密码。

    6.点击开始配网,等待配网完成。

    设备播报“配网成功”表示设备已连上了WIFI,稍微等待后播报“语音网络已连接”表示设备已经连上了服务器,此时就可以正常进行交易播报了。

    Q
    能否使用需要短信验证或局域网验证的W1FI网络
    A

    本产品暂不支持连接有特殊限制的WiFi网络;

    本产品支持连接2.4G频段WiFi网络,不支持5G频段WiFi网络。

    Q
    WIFI连接失败,手机热点连接成功
    A

    重启云音箱,再重新联网,如果重启之后仍然无法解决,请联服务提供商。

    Q
    云音箱WIFI能否连接手机建立的个人WIFI热点
    A

    本产品可以连接手机建立的个人热点网络。

    Q
    通信失败或连接失败
    A

    首先观察网络状态指示灯,如果指示灯闪烁则表示设备未能连接上服务器,此原因可能是设备所处位置网络信号不佳,请将设备移动到信号更好的位置(如窗边,门口边)再进行重启尝试直到设备能正常连接上服务器;

    如若放置在信号好的地点仍然无法连接网络,则有可能是SIM卡出现异常,此时设备可能播报无SIM卡提示。此状态下,可能是卡与卡槽的接触出现异常,也可能是SIM卡已经绑定了其他设备,请更换SIM卡后再做尝试,如若多次尝试失败,请联服务商售后(电话:027-87924128)进行处理。

    Q
    网络、服务连接成功,收款播报慢
    A

    如果网络指示灯正常,但是收款播报慢,此现象可能是因为网络波动导致,无法实时接收到消息,如果频繁出现,可能是服务器收到交易后下发给设备中出现延迟,请联系服务商售后(电话:027-87924128)抓取服务器相关消息解决。

    Q
    网络、服务连接成功,听不到语音播报
    A

    如果网络指示灯正常,首先检查云音箱跟静态码是否绑定一致,如果绑定一致还是无法听到语音播报,咨询总行,可能是系统报批没有成功。

    如果总行报批也是正常的,请联系服务商售后(电话:027-87924128)处理。

    Q
    按键或开机无声音
    A

    如若出现开关机按键均无声音,可能为喇叭故障,请联系服务提供商返修售后。

    Q
    按键失灵或需要多次按键
    A

    此情况下请联系相关服务商售后(电话:027-87924128)进行处理。

    Q
    无法开机
    A

    请插入充电器充电至少30分钟后再尝试开机。如果还无法开机请联系服务商售后(电话:027-87924128)返修。充电过程中,红色指示灯常亮,充满电后红色指示灯熄灭。

    Q
    充不进去电
    A

    请插入充电器充电至少30分钟后再尝试开机。如果还无法开机请联系服务商售后(电话:027-87924128)返修。充电过程中,红色指示灯常亮,充满电后红色指示灯熄灭。

    Q
    能开机(有声音),但屏幕不显示,或黑屏
    A

    该情况下,设备显示屏出现故障,请联系相关服务商售后(电话:027-87924128)返修。

    Q
    播报内容可以更改么?
    A

    内容如何播报,要由总行统一要求(不同客户存在差异),不能单独要求。

    一、产品图解

    1 喇叭 2 充电口
    3 SIM卡 4 网络指示灯
    5 开关键 6 功能键
    7 + 键 8 - 键
    9 充电指示灯

    二、按键功能

    三、LED 指示灯说明

    充电指示灯:

    指示灯长亮:正在充电

    指示灯灭:   电已充满

    网络指示灯:

    指示灯常亮:语音网络已连接

    指示灯慢闪(1秒闪1次):指示正在连网

    四、升级方法

    如果存在新的固件或语音包,重启设备,等待10秒左右,设备自动进入下载模式执行下载操作,下载过程中播报“升级中请稍候”的提示,下载完成后,设备自动进入升级模式,升级成功后,语音播报“升级成功”,如果升级失败,语音播报“升级失败”。

    注意:在下载和升级过程中,不能做关机的操作。