• 使用说明
  • 常见问题

    一、配件清单

    二、认识产品

    三、电池充电

    四、安装SIM卡

    五、安装打印纸

    六、操作方式

    常见问题 :磁条卡片刷卡后,设备显示屏报“刷卡错误,请继续刷卡,或按取消键退出”,或者报“读卡失败1,请重试”。

    原因分析:操作问题,或设备问题。
    解决措施: 1.请正确使用磁条卡刷卡,调整刷卡姿势,重复刷卡;
    2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :接触卡片插卡后,设备显示屏无无任何提示,或显示“读卡失败2,请重试”,或不插卡都显示“请拔卡”。

    原因分析:操作问题,或设备问题。
    解决措施: 1.检查卡片是否完全插入,或检查插卡槽中是否有异物(例如:卡片上的贴纸,是否粘在卡槽内);
    2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :非接卡片挥卡后,设备显示屏无无任何提示,或显示“读卡失败2,请重试”。

    原因分析:操作问题,或机具问题。
    解决措施: 1.请正确刷卡,卡片必须放在非接感应区; 2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :部分按键失灵。

    原因分析:设备问题。
    解决措施:请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题 :设备“无法开机”或“充电异常”。

    原因分析:使用非原装充电器充电导致电池损坏或电池异常。
    解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。

    常见问题 :充电状态显示“低电量,自动关机”。

    原因分析:设备有低电量保护。
    解决措施:需要连续充电半小时。 备注:为提高电池的使用寿命,建议电量保持在30%以上。

    常见问题 :电签不能使用。

    原因分析:触摸屏损坏。
    解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。

    常见问题 :打印机困难,卡纸。

    原因分析:打印机损坏。
    解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。

    常见问题 :打印机打印白纸。

    原因分析:打印纸装反,或电机异常。
    解决措施:重新安装打印纸,若问题依然存在,请联系天喻售后:027-87924128。

    常见问题 :打印机工作时,提示“缺纸”(打印纸实际在位)。

    原因分析:打印纸未正确装配,或打印机问题。
    解决措施:正确装配打印纸,如无法解决,请联系天喻售后:027-87924128。

    常见问题 :显示屏缺画、显示乱码。

    原因分析:显示屏损坏。
    解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修或升级字库。

    常见问题 :显示屏显示“网络初始化失败:-XXX”。

    原因分析:GPRS信号异常、SIM 卡问题、或机具问题。
    解决措施: 1.请更换SIM卡,重复测试;
    2.请联系天喻售后:027-87924128。
    备注:
    1.如果是网络环境问题,请尝试其他厂商的POS,同一个地方,同一张SIM 卡是否能正常使用;
    2.如果是SIM 卡问题,请尝试其他厂商的POS,同一张SIM 卡是否能正常使用;
    3.目前天喻的机具只支持移动和联通的SIM 卡,不支持电信SIM 卡。另外,请尽量使用移动SIM 卡,由于联通运营商关闭了很多2G 基站导致兼容性较差。

    常见问题 :交易过程中,显示屏报错“网络超时,请检查网络”。

    原因分析:SIM 卡问题、网络环境差,或机具问题。
    解决措施: 1.检查GPRS 图标(屏幕右上角)是否正常,若信号不正常,请联系天喻售后:返厂维修;
    2.若信号正常,请更换SIM卡重复测试;
    3.若更换SIM卡后还是异常,请联系天喻售后返厂维修。

    常见问题 :显示“系统故障代码:XX,请联系服务提供商”。

    原因分析:拆机、碰撞、跌落等导致设备安全防护功能触发。
    解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :签到时显示屏报“组织数据错误”。

    原因分析: 1.支付平台未正确配置后台,导致主秘钥下载(或TMS 参数下载)失败;
    2.使用问题,主秘钥下载(或TMS 参数下载)人为按取消键取消。
    解决措施: 1.能进99 操作员的情况下,重新下载主秘钥或者TMS 参数下载;
    2.不能进99操作员的情况下,进00操作员进行初始化,主秘钥下载或者TMS 参数下载;
    3.以上措施都无法解决,请并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :开机显示“维护模式”,且按取消键无法退出。

    原因分析:设备配置异常。
    解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。

    常见问题 :银行卡交易提示明确的错误码,例如“03 无效商户”,“54 该卡已过期”等。

    原因分析:一般为支付平台报错,请直接联系支付平台。
    解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系支付平台。