- 常见问题
- 使用说明
原因分析:操作问题,或设备问题。
解决措施:
1.请正确使用磁条卡刷卡,调整刷卡姿势,重复刷卡;
2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。
原因分析:操作问题,或设备问题。
解决措施:
1.检查卡片是否完全插入,或检查插卡槽中是否有异物(例如:卡片上的贴纸,是否粘在卡槽内);
2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。
原因分析:操作问题,或机具问题。
解决措施:
1.请正确刷卡,卡片必须放在非接感应区;
2.尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。
原因分析:设备问题。
解决措施:请联系天喻售后返厂维修。
原因分析:使用非原装充电器充电导致电池损坏或电池异常。
解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。
原因分析:设备有低电量保护。
解决措施:需要连续充电半小时。
备注:为提高电池的使用寿命,建议电量保持在30%以上。
原因分析:触摸屏损坏。
解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。
原因分析:打印机损坏。
解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修。
原因分析:打印纸装反,或电机异常。
解决措施:重新安装打印纸,若问题依然存在,请联系天喻售后:027-87924128。
解决措施:正确装配打印纸,如无法解决,请联系天喻售后:027-87924128。
原因分析:显示屏损坏。
解决措施:请联系天喻售后:027-87924128,返厂维修或升级字库。
原因分析:GPRS信号异常、SIM 卡问题、或机具问题。
解决措施:
1.请更换SIM卡,重复测试;
2.请联系天喻售后:027-87924128。
备注:
1.如果是网络环境问题,请尝试其他厂商的POS,同一个地方,同一张SIM 卡是否能正常使用;
2.如果是SIM 卡问题,请尝试其他厂商的POS,同一张SIM 卡是否能正常使用;
3.目前天喻的机具只支持移动和联通的SIM 卡,不支持电信SIM 卡。另外,请尽量使用移动SIM 卡,由于联通运营商关闭了很多2G 基站导致兼容性较差。
原因分析:SIM 卡问题、网络环境差,或机具问题。
解决措施:
1.检查GPRS 图标(屏幕右上角)是否正常,若信号不正常,请联系天喻售后:返厂维修;
2.若信号正常,请更换SIM卡重复测试;
3.若更换SIM卡后还是异常,请联系天喻售后返厂维修。
原因分析:拆机、碰撞、跌落等导致设备安全防护功能触发。
解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。
原因分析:
1.支付平台未正确配置后台,导致主秘钥下载(或TMS 参数下载)失败;
2.使用问题,主秘钥下载(或TMS 参数下载)人为按取消键取消。
解决措施:
1.能进99 操作员的情况下,重新下载主秘钥或者TMS 参数下载;
2.不能进99操作员的情况下,进00操作员进行初始化,主秘钥下载或者TMS 参数下载;
3.以上措施都无法解决,请并联系天喻售后协助处理。
原因分析:设备配置异常。
解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系天喻售后协助处理。
原因分析:一般为支付平台报错,请直接联系支付平台。
解决措施:尽量保存现场图片或视频(方便分析),并联系支付平台。
一、配件清单
二、认识产品
三、电池充电
四、安装SIM卡
五、安装打印纸
六、操作方式